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スポーツクラブに通って運動をしよう

ダイエットと体力増進のためのスポーツクラブに通っている人はたくさんいるのではないかと思います。スポーツクラブの多くは、月謝製のスポーツクラブが多いかと思います。さまざまな料金プランがあるので自分に合った料金プランで契約するようにしましょう​​。スポーツクラブ、ヨガなどのレッスンを無料で受けることができるスポーツクラブもあります。
どんなスポーツでも大会に出るためにはユニフォームを立てる必要があります。高いものもあれば簡単に準備することができるものもあるようです。サッカーユニフォームを作成するに来た人の話が耳に入ってきたことがあったのですが、サッカーのユニフォームを作るための布は、ピンからキリまであって、選択布の種類に応じて、高くても、されると、安くもなるんだそうです。
　「ソーシャルメディアをマーケティングに活用しようとする企業は多い。だが、多くの企業はソーシャルメディアの価値をビジネスに生かせていないのが現状だ」――米Adobe Systemsのブラッド・レンチャー氏はこう語る。同氏はAdobeが2009年に買収した米Omnitureから業務を引き継いだ「オムニチュア事業部門」のトップとして、アクセス解析ツールの提供などを通じた同社のマーケティング支援業務を指揮している。

　今年6月、Adobeはマーケティング支援ツール「Adobe Online Marketing Suite powered by Omniture」の新製品、「SocialAnalytics」のβ提供を米国などで開始した。同ツールはTwitterやFacebook、ブログ、YouTubeなどにおける人々のやり取りをモニタリングし、トラフィックやコメントのセンチメント（感情・心情）などを測定するWebアプリケーション。8月15日に正式版をリリースし、今年末に日本語対応させる予定だ。

　人々の暮らしにソーシャルメディアが浸透する中、SocialAnalyticsはビジネスのあり方にどのような変革をもたらすのか。Adobeが描くマーケティングの未来とは――。レンチャー氏に話を聞いた。

●「とりあえずソーシャル」では意味が無い

　「マーケティングにソーシャルメディアを活用しようとする企業の多くは、どのようにソーシャルメディアを使い、どのような効果を期待するかを明確化できていない」――レンチャー氏はこう指摘する。明確な方法論を持たず「とりあえずソーシャル」という考えでソーシャルメディアを利用しても、マーケティング上の大きな効果は期待できないという。

　多くの企業がソーシャルメディアを使いこなせない原因となっているのが、ソーシャルメディア上に流れる消費者の“口コミ”の測定の難しさだ。自社の商品やサービスに関し、Web上のどこでどのような話題が起きているのかを把握しにくい現状こそが、企業マーケティングにおけるソーシャルメディアの有効活用を難しくしているという。

　「企業が世に出すコンテンツやメッセージは、ソーシャルメディア上で消費者によって自由に評価されるようになった。こうした中で企業に求められるのは、口コミの広がりをサポートするのか、消費者をファンとして取り込んでいくのか、戦略面をしっかり定めることだ。そのためには、ソーシャルメディア上で自社に関係するやり取りをする人々の動向を把握する必要がある」

●口コミの広がりをプラスに生かす

　「ソーシャルメディア上での口コミ効果は絶大で、誰かがマイナスイメージのことを言っただけで、それがどんどん広まってしまう可能性がある」とレンチャー氏。プラスの評判だけでなく悪評も広まりやすいソーシャルメディアを企業が活用するには、通常のマーケティング施策を行うとき以上の注意が必要だという。

　しかし、ソーシャルメディアのバイラル性をうまく生かせば、非常に大きなマーケティング効果を生むこともできるとレンチャー氏は言う。その一例として同氏が取り上げたのは、米国の航空会社Virgin Americaがソーシャルメディアを活用して実現した“幸運のマーケティング”だ。

　「Virgin Americaではかつて、1人の乗客が機内で感じた不満をTwitterでつぶやいたのをきっかけに、同社への悪評がTwitter上で広まりかけるという事態が起きた。しかし幸運なことに、客室乗務員の1人がそのつぶやきをたまたま発見したことで、同社は即座にその乗客に適切なおわびをすることができた。乗客がそのことを再度つぶやいた結果、Twitter上で広まりかけていた同社への悪評は収まり、逆にその何十倍もの良い評判が広まっていった」

　同社のこの対応は、乗客のTwitter上のつぶやきを乗務員がたまたま発見したという偶然によるものだ。しかしSocialAnalyticsによって自社に関係する話題がソーシャルメディア上でどの人物からどのように広まっていったのかを可視化することで、こうした偶然を必然に近づけることも可能になるとレンチャー氏は力を込める。

●効果測定を生かしたコンテンツ配信を

　ソーシャルメディア上の効果測定は、どの顧客に対してどのような施策を実施すべきかという視点を企業に提供する。しかし「最も重要なのは、企業のマーケティング担当者に『ソーシャルメディアはそれ単体では意味が無い』ということを理解してもらうことだ」とレンチャー氏は強調する。

　モバイル機器の普及や、書籍の電子化、テレビのデジタル化などによって、さまざまなコンテンツについて「誰が何をどのようなデバイスからどれだけの時間見ているか」といった詳細な効果測定が可能になってきているとレンチャー氏は話す。こうした中でマーケティングの効果を高めるためには、広告を含むコンテンツの作成・配信・効果測定といったプロセス全体をデザインしていくことが重要だという。

　「AdobeはOmnitureを買収後、コンテンツの作成からマルチメディア配信、効果測定まで、企業のビジネスを総合的に支援する取り組みを強化してきた」とレンチャー氏。具体的には、「Adobe Creative Suite」などで作成したコンテンツを「Adobe Digital Publishing Suite」によってタブレット向けに最適化して配信し、「Adobe Online Marketing Suite」で効果測定。得られた測定結果を再びコンテンツ作成に生かす――といった流れを1つのモデルとして想定する。

　8月15日に正式リリースを控えるSosialAnalyticsも、同社のこうした取り組みの1つとして位置付けられる。ソーシャルメディア上で繰り広げられる消費者のやり取りをモニタリング・測定することで、ターゲットに合わせた効果的な広告・コンテンツの作成や配信ができるようになるとレンチャー氏は話す。

　「デジタルマーケティングにおいて重要なのは、データの測定を通じて顧客が誰かをはっきりさせ、パーソナライズした施策を取ることだ。ソーシャルメディアが消費者の暮らしに浸透した今、Web上で誰が影響力を持つかを可視化するSosialAnalyticsは、企業がマーケティングを行う上で大きな助けになるだろう」